Vraag bereikbaarheid zegt niets

  • gnor
  • gnor's Profielfoto Onderwerp Auteur
  • Offline
  • Gebruiker is geblokkeerd
  • Gebruiker is geblokkeerd
  • niet alle onrecht valt uit te bannen, maar we doen ons best
Meer
3 jaren 10 maanden geleden #46387 door gnor
www.binnenlandsbestuur.nl/digitaal/nieuw...f-niet.9546158.lynkx

Gemeenten slagen er lang niet altijd in om telefonische vragen van burgers juist of volledig te beantwoorden. Een groot gedeelte van de bellers krijgt zelfs helemaal geen antwoord. Dat blijkt uit de Kwaliteitsmonitor 2016 van marktonderzoekbureau Team Vier.

Duidelijk wordt dat burgers van een grote gemeente slechter af zijn als het gaat om de telefonische bereikbaarheid dan inwoners van een kleine gemeente: in een kleine gemeente word je sneller en vaker te woord gestaan. ‘Kleine gemeenten reageren sneller’.

‘Al met al kunnen we stellen dat het voor de kwaliteit van het antwoord op je vraag niet veel uitmaakt of je in een kleine of een grote gemeente woont. Als het gaat om de meer praktische aspecten ben je in een kleine gemeente beter af dan in een grote gemeente: je wordt in de eerste plaats sneller en vaker te woord gestaan, je call wordt wat sneller afgehandeld en je wordt – indien nodig – vaker teruggebeld. KCC-medewerkers in kleine gemeenten lijken, meer dan in de grotere gemeenten, vaker een ‘doorgeefluik’: ze bieden vaker een terugbelafspraak aan en verbinden frequenter door naar een collega.

<Veel cijfermateriaal voorhanden. Maar als het om snelheid en juistheid gaat dan vraag je je af waarom mensen bellen met de gemeente.
Antwoord is eenvoudig. Je wordt er vaak toe verplicht want e-mail contact valt steeds meer buiten de mogelijkheden. Belcontact heeft voor de gemeente (en ook bedrijfsleven) het voordeel dat men kan zeggen dat er niet gebeld is en/of dat dit antwoord niet is gegeven. Je schiet er dus geen zak mee op om het simpel te zeggen. De Overheid is er niet voor de burger maar andersom.>

zachte heelmeesters, maken stinkende wonden
De volgende gebruiker (s) zei dank u: Mischa, katertje, dirko

Please Inloggen to join the conversation.