ING allemaal naar de app

Geen bevredigende oplossing voor diegene die dat niet kunnen of WILLEN ? Rekening bij ING opzeggen.

www.ad.nl/economie/internetbankieren-ing...p-de-schop~a3a26b23/ ?
3,5 miljoen ING-klanten kunnen hun online betalingen binnenkort niet langer bevestigen met behulp van sms of via de oude papieren TAN-codes.

Nederlands grootste bank wil dat iedereen daarvoor de mobiele app gaat gebruiken. Dat maakt ING vandaag bekend.
Als het aan ING ligt, gaan zoveel mogelijk klanten de mobiele app gebruiken. Om dat te stimuleren gaat het internetbankieren op de pc en laptop op de schop. De bank heeft een totaal nieuwe omgeving ontwikkeld die meer lijkt op de app.

<Wat is het nu? Zo veel mogelijk of allemaal?>

Liefst 600.000 klanten gebruiken nog een papieren TAN-lijst. 2,9 miljoen mensen krijgen sms'jes. De bevestiging gaat voortaan via de mobiele app lopen.
,We willen het regelen van bankzaken zo gemakkelijk mogelijk maken voor onze klanten'', motiveert Jeroen Losekoot (manager digitaal bankieren) het gelijk trekken van mobiel en internetbankieren. ,,Daarom hebben we Mijn ING vernieuwd en vervangen we na ruim dertig jaar de TAN-code door mobiel bevestigen.''

<Het is zeker niet zo dat bankzaken zo gemakkelijk mogelijk worden gemaakt voor de klanten. Waarom horen we hier trouwens niet eerder over? Overvaltactiek? O.a. de consumentenverenigingen hebben de klanten behoorlijk in de kou laten staan. Ook DNB liet niets van zich horen. Mobiel lijkt prachtig, maar velen zijn daar gewoon nog niet aan toe.>

Mobiel bankieren zit enorm in de lift, ziet ING. De bevestiging van betalingen per app is vorig jaar ingevoerd. 81 procent van de klanten vindt het gemakkelijk in gebruik, zegt Losekoot. 3,2 miljoen klanten gebruiken de app, bijna evenveel als de gebruikers van het gewoonlijke internetbankieren (3,5 miljoen).Mobiele ING-klanten blijken echter veel actiever: zij loggen dagelijks 4,2 miljoen maal in op de app. Mensen die internetbankieren loggen dagelijks ‘slechts’ 1,45 miljoen keer bij de bank in op hun pc.
<Je kunt in deze ook stellen dat mobiele klanten dezelfde mensen zijn die de gehele dag met hun mobieltje aan het spelen zijn. Het inloggen diverse malen per dag kan ook komen omdat men betalingen niet vertrouwt en graag wil zien of een betaling geregeld is. Overigens hoe kom je op 81% gemaks-gebruik als de helft nog internetbankieren gebruikt. Selffullfilling prophecy?>

De wijzigingen gaan komende maanden geleidelijk in. Klanten krijgen persoonlijk bericht als ze worden omgezet. ING heeft uitlegvideo’s gemaakt die klanten op de site van de bank kunnen bekijken.

<En hoe zit het met de 65+-er die geen enkel digitaal gevoel heeft dus ook geen smartphone en dus geen app?>

Voor mensen die geen smartphone hebben of om één of andere reden de mobiele app niet kunnen gebruiken, zegt ING een alternatief te ontwikkelen. ,,Er zijn diverse alternatieven mogelijk, we onderzoeken die momenteel in samenspraak met onze klanten.''

<Welke samenspraak wordt hier bedoeld. ING heeft e-mailcontact als een van de eersten afgeschaft omdat klanten andere wijzen van contact beter zouden vinden. Daar is nooit normaal over gecommuniceerd.>

Zolang er geen alternatief is, kunnen ING-klanten zonder de mobiel bankieren app desgewenst per SMS of papieren TAN-code online blijven bankieren.

<We weten nu al wat dat op termijn betekent. Een toeslag betalen.>

Conclusie
De bank bepaalt van uw geld hoe er met uw geld wordt omgegaan.